Erfolge

Senior Sales Agent (B2B-Spezialist)

11/2018 – 03/2024 · Vodafone Flagship Store Köln

178 % Umsatzund 140 % Stück: Zielerreichung im Bestandskundenmanagement, Geschäftsjahr 2020/21
Platz 1der Kölner Filialen in Qualität und Terminabschlussquote, Geschäftsjahr 2019/20
Pilotder Online-Filiale

Bestandskundensteuerung

Situation: Bestandskunden mit Zielen für Vertragsverlängerungen und gesicherten Umsatz.
Aufgabe: Die Ziele erreichen und den Umsatz sichern.
Handlung: Next Best Activation als Qualitätsmerkmal strategisch platziert und gesteuert.

Ergebnis

Umsatz verdreifacht

Terminprozess

Situation: In der großen Filiale kamen viele Kunden nicht zum Termin.
Aufgabe: Kunden zuverlässig nachverfolgen.
Handlung: Von Listen auf Microsoft To Do und Outlook umgestellt, nach zwölf Monaten offiziell eingeführt.

Ergebnis

Teil des Prozesses ins bundesweite Tool Appointment Management übernommen

GigaCube für Testzentren

Situation: Ein Testzentren-Betreiber benötigte einen Internetzugang, die Dauer war offen.
Aufgabe: Lösung ohne feste Laufzeit finden.
Handlung: GigaCube Flex angeboten, Nutzung am Handy gezeigt.

Ergebnis

250 GigaCube Flex abgeschlossen

Store Manager

04/2017 – 10/2018 · Vodafone Store Leverkusen

Top-10-ClubPlatz 4 bundesweit von 248 Filialen, Geschäftsjahr 2017/18
146 %Gesamtziel, Geschäftsjahr 2017/18

Telefonkampagnen

Situation: Bestandskunden sollten gezielt angerufen und eingeladen werden.
Aufgabe: Jede Kampagne zu 100 % telefonisch abarbeiten.
Handlung: Gespräche mitgehört, Anrufzeiten ausgewertet und die Kampagnen nach Kennzahlen gesteuert.

Ergebnis

Terminquote knapp 80 %, Kundenfrequenz um knapp 50 % gestiegen

Complaint Management

Situation: Nicht gebuchte Dienste und Rabatte führten zu Reklamationen.
Aufgabe: Nachhaltig arbeiten: Ursachen abstellen, offene Punkte nachverfolgen.
Handlung: Checkliste am Rechner, am nächsten Tag nachverfolgt und abgearbeitet.

Ergebnis

Für die Region übernommen

Sales-Portal für das Team

Situation: Das Team hatte nur Zugriff auf die Sales News.
Aufgabe: Sales-Portal für alle Kollegen erreichbar machen.
Handlung: Zugang über die Vodafone-Sales-Seite eingerichtet und im Review vorgestellt.

Ergebnis

Eigenes Video, bundesweit an alle Mitarbeiter in den Filialen verteilt

Sales Agent

12/2016 – 03/2017 · Vodafone Store Köln-Weiden

245 % Umsatzund 165 % Stück (beide gerundet): Zielerreichung in den ersten 4 Monaten, Dezember bis März 2016/17
19 bis 20Abschlüsse am Tag, Filialschnitt 7

DSL-Aufträge

Situation: DSL-Aufträge galten als anspruchsvoll.
Aufgabe: Die Schaltung am Ende sicherstellen.
Handlung: Aufträge bis zur Schaltung begleitet, daraus Workflow, Checkliste und Schulungen entwickelt.

Ergebnis

6 Anschaltungen am Tag statt zuvor 1 in der Filiale

Shopleiter

08/2016 – 11/2016 · FEXCOM, The Phonehouse · Leverkusen

Platz 1von 38 Fachhandelsfilialen bundesweit, Oktober 2016

Shop mit geringer Kundenfrequenz

Situation: Fachhandel mit nur zwei bis drei Kunden am Tag.
Aufgabe: Die Shopziele dennoch erreichen.
Handlung: Strategie Anbieterwechsel: Als Fachhandel konnte ich von Vodafone zur Telekom wechseln. Dazu Bundle-Angebote im Schaufenster.

Ergebnis

Absatz doppelt so hoch wie in den anderen Shops der Region

Verkaufsberater

02/2015 – 07/2016 · Vodafone-Partneragentur · Köln

Platz 1von 12 Verkäufern, 6 Filialen, Geschäftsjahr 2016
118 %Zielerreichung, Filiale Kalk

Start im Mobilfunk-Vertrieb

Situation: Ehrenfeld, Februar und März: mein Start im Mobilfunk-Vertrieb, eine ganz andere Herausforderung.
Aufgabe: Dort Fuß fassen.
Handlung: Fokustarife gezielt gelernt. Nach zwei Tagen der erste Abschluss: eine Handyversicherung.

Ergebnis

Nach zwei Monaten in der Rolle bestätigt

Der ganze Haushalt

Situation: Kalk und Lindenthal: unterschiedliche Kundengruppen.
Aufgabe: Jeden Kunden passend beraten: ganzer Haushalt mit Mobilfunk, Festnetz, Internet, Partnerkarten.
Handlung: Kalk: Vertrauen und Datenvolumen. Lindenthal: serviceorientierte Fläche, viele Kunden mit Apple-Geräten, aber nicht ausschließlich.

Ergebnis

Lindenthal: Abverkäufe verdoppelt

Familienzeit und IT-Weiterbildung

seit 03/2024 · eigene IT-Umgebung

5Server im ganzen Haus, 3 davon im Proxmox-Cluster mit Hochverfügbarkeit für die zentralen Dienste
26 Kerneund 112 GB RAM zusammen
32 TBNetzwerkspeicher, dazu 3,5 TB NVMe im Cluster
10 GBackbone

Eigene IT-Umgebung

Situation: Privates Projekt ohne externen Dienstleister.
Aufgabe: Ein Netz, das zuverlässig läuft, Daten schützt und zentral verwaltet wird.
Handlung: Anforderungen, Architektur und Aufbau in Eigenleistung umgesetzt.

Aufbau: VLAN-Zonen, Firewall, VPN, RADIUS, Bastion-Host, Reverse Proxy, Single Sign-on, DNS-Filter, Passwort-Tresor, neue Systeme per Vorlage.

Technik: 19-Zoll-Schrank, Gateway für 10 Gigabit, Aggregation-Switch, Layer-3-Switch Pro 16 PoE, Access Points, UNVR, Videoüberwachung und Zutrittskontrolle, Home Assistant mit Homematic IP.

Ergebnis

Hochverfügbarkeit für die zentralen Dienste

Zeichnung des Serverschranks mit Patchpanel, Gateway, Controller, Switches, Videorekorder, NAS, drei Servern und Stromleiste.

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